سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر NUTRILUXE ، نلتزم بحماية حقوق المستهلكين وفقاً للقانون المغربي رقم 31.08 الخاص بحماية المستهلك. هدفنا هو تقديم تجربة تسوق آمنة وشفافة، مع ضمان راحتك ورضاك الكامل.

1. شروط الاسترجاع

• مدة الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، طبقاً للمادة 36 من قانون حماية المستهلك.

• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستعمل، مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات. قد نطلب منك إثبات الشراء مثل الإيصال أو تأكيد الطلب.

2. شروط الاستبدال

• مدة الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من الاستلام، في حال وجود عيوب تصنيع أو إذا لم يتطابق المنتج مع المواصفات المعلنة على الموقع.

• المنتجات القابلة للاستبدال: أي منتجات تحتوي على عيوب تصنيع أو تختلف عن الوصف المعروض على الموقع.

3. كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال

التواصل مع خدمة العملاء:

• عبر واتساب: 07.06.85.11.87
• يجب التواصل خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

• معالجة الطلب:

• يتم فحص المنتج للتحقق من حالته.

• يتم الرد على العميل بشأن قبول أو رفض الطلب حسب حالة المنتج ومطابقته للشروط.

4. أحكام إضافية

• المبالغ المسترجعة: سيتم إرجاع المبلغ الأصلي أو إصدار قسيمة شراء حسب الاتفاق مع العميل وحالة المنتج.

• تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الاسترجاع، إلا إذا كان الخطأ من طرفنا.

5. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات المستعملة أو التي تم استخدامها بطريقة تضر بحالتها الأصلية.

• المنتجات المفتوحة أو التالفة بعد الاستلام (ما لم يكن هناك عيب تصنيعي).

نحن في NUTRILUXE نضمن لك تجربة تسوق آمنة، شفافة ومميزة، مع احترام كامل لحقوقك كمستهلك.